CUSTOMER SERVICE
實(shí)現(xiàn)顧客滿意度
售 后 服 務(wù)
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我們的承諾
我公司以“用戶至上，質(zhì)量保證”為宗旨，充分利用優(yōu)良的工作環(huán)境和先進(jìn)的裝備實(shí)力，發(fā)揮高素質(zhì)的科技力量和多年的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以產(chǎn)品質(zhì)量為生命線，用完善的組織管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，竭誠(chéng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。本公司特對(duì)我公司閥門(mén)的質(zhì)量、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等作如下說(shuō)明：
1、交貨期承諾
本公司交貨將嚴(yán)格按照合同所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行；如遇到客戶在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備存放上有問(wèn)題的話，本公司可以將自身的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)作為客戶的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)來(lái)處理，施工地點(diǎn)提出要什么數(shù)量的產(chǎn)品，我公司將在4-72個(gè)小時(shí)內(nèi)（因距離本司的距離不同而異），將所需的產(chǎn)品送到客戶指定施工地點(diǎn)。這樣既方便了客戶在現(xiàn)場(chǎng)的管理，也大大節(jié)約了客戶在貨物存放上的資金占用，在客戶對(duì)我們產(chǎn)品放心的同時(shí)，感到使用我公司的產(chǎn)品便捷、稱(chēng)心。
2、服務(wù)承諾
公司為客戶提供一流的售后服務(wù)?？蛻粼诎惭b過(guò)程中如需技術(shù)支持，公司將無(wú)償派遣售后服務(wù)人員提供技術(shù)咨詢服務(wù)；客戶在安裝或使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，公司在接到客戶的通知后，1小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)制定出服務(wù)方案，派員4-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、質(zhì)量保證
本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。方保證貨物經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。
本公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期為自貨物通過(guò)最終驗(yàn)收起 12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)施行三保：維修、更換、退貨；本公司提供的產(chǎn)品，因材料缺陷、制造不良、設(shè)計(jì)不合理等質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致閥門(mén)使用失效，本公司承諾一年內(nèi)包換，并實(shí)行終身服務(wù)。并且定期派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員回訪用戶，并提供技術(shù)支持。
4、技術(shù)培訓(xùn)
本公司可為客戶提供一流的售后服務(wù)。在設(shè)備安裝前，本公司將派遣工程師為設(shè)備的安裝、調(diào)試和使用人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
本公司在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前以書(shū)面行式通知相關(guān)人員到指定地點(diǎn)培訓(xùn)（限于國(guó)內(nèi)）；或在接到客戶的培訓(xùn)請(qǐng)求后，安排合格的培訓(xùn)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定培訓(xùn)地點(diǎn)（限于國(guó)內(nèi)）。
本公司提供技術(shù)培訓(xùn)的目的是使所提供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。本公司將派合格的技術(shù)培訓(xùn)工程師。
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